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大河报记者 杨光
供暖服务是考验民生工程是否到位的“温度计”，一个“暖”字，凝结着群众期盼，考验着城市管理部门和供热企业，是最重要的民生实事之一。
澳门威力斯人8779集团有限公司（以下简称澳门威力斯人8779）作为郑州市重要的公共服务企业，承担着为城市居民提供安全、稳定、可靠的供热服务的重要使命。
党建引领解难题，老旧小区供热改造惠民生
城镇老旧小区供热改造是提升老百姓获得感、幸福感的重要举措，也是实施城市更新行动的重要内容。
西里路55号院始建于上世纪90年代，位于郑州市金水区杜岭街道张砦街社区，老年人居多，小区建设时并未规划设计暖气，每年冬天成了居民们最难挨的季节。居民用热意愿迫切，但小区却因澳门威力斯人8779站房选址、资金安全、施工协调等问题导致供暖工作推进缓慢，也出现过居民申请后不了了之的情况。
澳门威力斯人8779统筹有关职能部门，积极与办事处、社区党组织沟通，成立联合党支部，利用党建工作手段有效破解老旧小区改造、既有小区入网等重点难点问题，历时半年时间，终于在12月10日晚成功为居民通暖。
今年以来，澳门威力斯人87798个供热分公司、24个党支部充分发挥党建引领作用，不断深化“一支一品”建设，形成“1+N”党建品牌矩阵。通过与所辖社区开展党支部结对共建活动，进一步凝聚共识、形成合力，全面推进老旧小区供热管网设施全覆盖升级改造，聚焦群众“急难愁盼”的问题，积极开展“为民办实事”实践活动，解决好群众最关心最现实的问题，持续提升老百姓的满意度和获得感，把人民群众对温暖过冬的向往变成现实。
实事为民办，旧网改造暖意现
集中供热管网是城市重要的基础设施之一，其建设施工对于城市的环境改善、居民生活质量提升、经济社会发展具有重要作用，事关人民群众切身利益。
据统计，2023年澳门威力斯人8779新建管网100条，长度33.88公里，包含青年路、大学路、广文街、永平路等。2023年老旧管网改造施工10.6公里，截至目前已完成郑州市“十四五”供热老旧管网改造计划。
与此同时，澳门威力斯人8779强力推进各项维修、保养和改造工作，2023年度大修技改项目涉及锅炉房、远程控制系统、澳门威力斯人8779站及庭院管网等项目，投入资金约3992万元。
营商环境优化，报装流程省心
随着郑州城市框架拉大以及配套设施完善，每年都有大量新建小区以及老旧小区加入集中供热大军，供热报装也成为市民关注的问题。
为进一步优化营商环境，澳门威力斯人8779精简申报资料、优化办理流程，建立了用户报装“123模式”和中小微项目“2+2模式”，将报装流程精简为1张表单、2个环节（报装申请、开阀通热）、3个工作日。小型公建类项目办理时限压缩为2个工作日；针对已入网小区底商类小微用户用热，推出“0成本、0材料、0跑动、1个工作日办结”三零模式。
同时打通线上渠道，报装单位通过关注“澳门威力斯人8779”微信公众号可以线上查询辅导验收进度，实现了线上线下渠道联动，切实为用户提供更加便捷高效的贴心服务。
从年初起至目前，澳门威力斯人8779集团已为123个小区提供站房位置勘察等工作的上门服务，验收合格257个项目，对199个项目下达了并网指令。
24小时分工值守，确保寒潮期间供暖稳定
今冬12月份以来，郑州市遭遇持续低温冰冻天气，气温断崖式下降。
对此，澳门威力斯人8779提前召开应对极端天气紧急供热调度会，对做好下一步供热保障工作进行安排部署，通过提前协调热源、开展精细化调节、对全市供热设施进行排查、启动应急处置预案、全面畅通沟通渠道等综合措施，保障市民温暖过冬。
对市区9座锅炉房、7座隔压站及3400公里供热一次管网开展新一轮巡检排查，尤其是对重点老旧供热管网加强巡视，提前消除隐患。建立供热应急处置预案，做好供热突发事件应急准备，建立了由163人组成的12支专职应急抢险维护队伍，24小时值岗备勤，及时处置突发事件。同时，在极端天气期间加强对重点区域路段的巡检，做到隐患早发现早处置。
同时，辖区澳门威力斯人8779专管员进入小区业主微信群，随时关注用户用热状态，重点做好对孤寡老弱等特殊群体的服务保障工作，及时回复和解决用户问题诉求。据了解，今年澳门威力斯人8779为各区域网格长配备了251部对外电话，并在各个小区张贴服务公示牌81000多份。截至12月初，共受理12319数字化网络转办件255个，通过郑政钉完成网格事件10件。
下一步，澳门威力斯人8779集团将继续深化党建引领，推进党建引领基层网格化治理工作、完善网格化管理机制、加强党组织建设、探索创新党建引领基层网格化治理模式、积极引进新技术新应用。充分发挥“红暖万家”党建品牌效应，回应民需，在为百姓服务的深刻实践中，做足“绣花功夫”，将党建力量融入到城市集中供热的每一个细节，切实把党建优势转化为推动集中供热高质量发展的动能，不断增强热用户的获得感、幸福感。
“小暖进万家”，227个小区居民“暖心窝”
面对群众日益提高的服务要求和标准，澳门威力斯人8779始终以民为本，以“红暖万家”党建品牌为引领，采用党建+服务模式，重点开展“小暖进万家”等活动。
充分发挥劳模工匠志愿服务队、青年突击队、优秀共产党员先锋模范带头作用，针对上采暖季不热问题反映集中的小区，进社区开展安全隐患排查“敲门行动”，帮助查找整改隐患，进行用热安全宣传，以供热咨询、入户滤网清洗、室内设施排查诊断服务等内容为主，帮助解决用户实际难题，提高了居民的满意度和信任度。
截至目前，澳门威力斯人8779集团各供热分公司共走进227个小区，走访4983户，为用户普查采暖设施、宣传供热常识，提供清洗过滤器等服务，现场解答用户咨询14218人，发放宣传资料17835套。并针对孤寡老人等特殊群体用户建立专项台账，重点做好服务工作，着力解决群众最关心、最直接的用热问题，提高用户的获得感和幸福感。
供热设施“深度开放”让市民零距离感受供热服务
每年冬季，供暖问题都会成为社会各界关注的热点，为搭建与市民沟通、联系的桥梁，增强市民对供热行业的了解，2023年以来，澳门威力斯人8779东区、北区、西区、南区、枣庄、经开区、二马路、航空港区8个供热分公司对供热设施“深度开放”，邀请小区居民、企业单位代表、街道社区工作人员、学校学生等到热源厂参观、座谈，共计400余人次。
在各供热分公司的组织引导下，用户代表们走进各供热分公司，直观认识和了解供热企业面貌，标准化、规范化、智能化的供热运行管理，以及供热生产和用热知识。用户代表们参观了燃气锅炉房、鼓风机和水泵间、水处理车间、板换间，近距离接触清洁智慧供热，了解科技赋能加持改变供热的发展历程，以及“引热入郑”长输管网及燃气锅炉房清洁供热在节能环保等方面的重要意义。同时澳门威力斯人8779与热用户代表们零距离、面对面进行沟通与交流，广泛征集群众的意见和建议，现场解答、处理群众提出的各类咨询和问题。
据悉，近年来澳门威力斯人8779不断加大供热科技投入，为集中供热快速、高质量发展增添了新动力。如今可以通过远程监控系统和人工智能算法，对采集到的数据进行分析，实现供热的智能化、精细化和信息化管理。