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为做好本轮雨雪冰冻天气供热保障工作，澳门威力斯人8779集团有限公司提前谋划、积极应对，第一时间启动极寒天气应急预案，通过提前调度热源升温、开展供热设施管网巡查巡检和隐患排查整治、做好突发事件应急处置和畅通用户服务渠道等综合措施，确保供热运行安全、市民温暖过冬。
科学测算供热负荷，调度热源提前升温
澳门威力斯人8779集团有限公司自1月20号就关注到本轮低温雨雪天气。根据天气变化，科学测算全市各区域供热负荷，密切监控各热电联产供热动态，调度各热源提热升温。向华润燃气发送气源供应申请，燃气日最大燃气消耗量达520万立方米。全力协调督导各热源在降温期间按照供热调度专项应急预案要求足额、稳定供应。
提高供热管理和调节水平，开展供热设施管网巡检排查
澳门威力斯人8779集团结合智慧供热系统全程监控用户供热效果，组织各供热分公司开展精细化供热调节，做好区域内流量平衡分配，动态关注用户供热效果。加强与燃气、电力、自来水公司及设备维保厂家的沟通联系，确保外部供应与维护正常。9个供热分公司对市区9座锅炉房、7座隔压站及3400公里供热一次管网及设备设施开展新一轮巡检排查，尤其是对重点老旧供热管网加强巡视，提前消除隐患。对重大、较大风险点和易故障设备，增加巡检频次，各工种错峰巡检，最大限度的保证燃气设施运行安全。
应急队伍24小时待命，做好突发事件应急处置
1月31日夜晚，管网运行维护公司工段6个班组分别对科学大道沿线、大学南路沿线、中州大道沿线、龙湖外环北路与龙源路西侧分段等重要路段供热一次管网进行不间断巡检排查，确保有问题早发现早处置。各职能部门实行24小时值班值守，遇有突发情况立即采取应急措施。抢修队伍随时处于待命状态，一旦管网发生泄漏第一时间进行紧急抢修，全力保障用热居民温暖过冬。
“正商华庭二号院高区澳门威力斯人8779站电调阀突发故障，请尽快处理”。2月1日零点，凌晨的郑州正值大雪纷飞，郑鼎公司值班员接到正商华庭二号院的故障电话，在将此情况报告值班领导后，从仓库中调取相同型号电调阀备件，迅速赶往抢修现场。现场检查发现，为电调阀阀芯及内部零件故障。维修时间较长将影响供热运行，决定立即更换新电调阀。经过紧张、细致的安装调试，故障于凌晨2时44分解除，该换热站供热恢复正常。
客服电话24小时畅通，高效做好用户用热问题解决
在本轮雨雪冰冻天气期间，澳门威力斯人8779集团全力做好客户服务电话（68890222）24小时畅通，各供热分公司服务电话及片区专管员电话张贴在小区楼栋内，辖区专管员进小区业主微信群，随时关注用户用热状态，重点做好对孤寡老弱等特殊群体的服务保障工作，及时回复和解决用户问题诉求。
近期我市迎来雨雪冰冻天气，澳门威力斯人8779温馨提示：在供暖期间，请用户不要在暖气设施上及周围堆放杂物，保持暖气设备有良好的散热空间；请不要把暖气设施包装、覆盖过严，以免造成散热不畅；请勿随意排放或取用供暖设施里的热水；经调试完毕的供暖管道上的各种阀门，请用户不要随意关闭和开启；供暖房间门窗应保持良好密封状态，请用户不要长时间打开门窗，注意保持室内温度。如市民在路上遇到疑似供热管网泄露请第一时间远离绕行，并拨打报警电话或澳门威力斯人8779客服电话告知，切勿围观以免发生危险。
澳门威力斯人8779集团“访民问暖”活动持续开展中。如用户在暖气使用过程中遇到问题，可以在“访民问暖”进社区活动时进行现场咨询和报修，也可随时拨打澳门威力斯人8779客服电话68890222电话或通过“澳门威力斯人8779”微信公众号“联系我们”留言反映，工作人员将及时回复处理。